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É impressionante quando falamos de Brasil sempre pensamos em cores bem vivas, muita alegria e aromas mais tropicais. Ai eu pergunto e o Brasil mais Suave onde fica? Eu amo o nosso Brasil mas falar de bem estar me vem a mente todos os Spas que amei visitar e toda suavidade que conseguimos colocar com toques brasileiros. Imagina que delicas as nossas cores em tons bem mais claros, embalagens a base de barbantes e algodão com pingentes e muito charme. Pensar em uma linha mais clara me vem a cabeça algo mais sofisticado, com embalagens bem originais e muita valorização. Esta ai, vou fazer esta linha e em breve mostro um lado clássico e bem brasileiro para vocês. Em quanto isso tente fazer este projeto, descreva ele e faça este exercício, tenho certeza que você vai se surpreender! Na foto estão as tão famosas esferas efervescente, elas transformam o horário do banho em um verdadeiro paraíso.

 

Como fidelizar o cliente? Sempre me faço esta pergunta e busco aprimorar técnicas para atender as expectativas de clientes e pessoas interessadas no meu trabalho. Acredito que esta é a razão por eu trabalhar no ramo de sabonetes há tantos anos. Para começar este assunto e verificarmos se você está no caminho certo, é necessário analisar os seguintes pontos: produto e comportamento.

Pesquise o seu mercado e compare os aspectos positivos e negativos do seu produto em relação aos seus concorrentes. Se você quiser se destacar, é necessário refletir sobre maneiras para corrigir os pontos de melhoria. Quando mencionei pontos positivos e negativos, me refiro ao produto, suas características e aspectos, como o visual, utilização, modismo e o principal: qualidade de matéria-prima! Coloco exclamação porque as pessoas não levam isso em consideração e acabam se seduzindo por descontos que, no fim da história, reduzem a qualidade do produto e queimam a imagem do seu trabalho.

Na minha área eu me deparo com inúmeras alunas que relatam que a troca por um produto mais barato só fizeram elas retrocederem, porque perceberam que não adianta fazer um produto mais ou menos e oferecer um produto de qualidade duvidosa aos clientes.  Atender aos sonhos significa, em nosso mercado, fidelizar seu cliente. Se este encantamento não acontecer, o cliente usa ou tenta usar o seu produto e nunca mais volta a comprar em sua loja.

Outro ponto que é necessário analisar é o comportamento, em outras palavras, a comunicação e atendimento no geral. Seja no modo de responder um e-mail, fazer a descrição do seu produto ou publicações nas redes sociais, independente do meio de comunicação, a sua simpatia e profissionalismos devem estar presentes. Um ponto que não posso deixar de mencionar, é a sinceridade. Eu me destaco muitas vezes porque falo o que realmente penso e com isso, consigo transmitir confiança aos meus clientes pois ao fazer uma venda eu não empurro um produto, eu me preocupo em ajudá-lo a encontrar aquele que melhor irá atender sua necessidade.

Para te ajudar eu te dou uma dica, faça o seguinte exercício: pare por um tempo e imagine como seria o produto e comportamento ideais para o seu negócio. Quanto mais criterioso você for e mais pontos de melhoria conseguir identificar, melhor! Este é um exercício que deve ser feito com certa frequência pois é importante sempre atualizar os exemplos de boa conduta e excelência. Isso lhe dará um norte e com certeza fará você se destacar.

O que achou das dicas sobre como fidelizar o cliente? Me conte aqui nos comentários!

Forte abraço

Muitas pessoas podem pensar que já aprenderam tudo que tinham para aprender e nem cogitam a ideia de capacitar-se e aprimorar técnicas. Mas na minha opinião, muitas delas estão perdendo uma grande oportunidade de criar um produto melhor, modernizar o design e oferecer mais qualidade e variedade. O mercado está sempre mudando e todo dia aparece gente criativa inventando coisas novas e criando tendências. Se o mercado que você trabalha cresce, por que você não pode crescer também?

Toda vez que penso em um trabalho novo, logo faço uma busca por evidências para saber o nível em que o mercado está inserido, se há muitos concorrentes, a verificar a qualidade e variedade oferecida por eles, etc. Isso já é o começo do aprimoramento e um começo da super evolução. Porque mesmo em um mercado que se diz em crise, vejo os meus alunos crescendo de uma forma maravilhosa.

Já a capacitação, vem antes de tudo. Ela está no saber onde investir o seu tempo e conhecer o mercado à fundo. Para isso, é importante buscar capacitar-se com cursos que possam te ensinar todos os macetes e maneiras de construir algo novo ou melhor naquele setor. Procure por especialistas do seu mercado, invista em cursos, faça pesquisas e busque aprimorar-se sempre!

Que tal analisar o seu negócio para verificar em que nível ele está? Procure na internet por imagens de referência e pontue-as, com notas de zero a dez, analisando todos os pontos críticos e as características que mais considera importantes e diferenciais para o seu mercado. Essa auto-análise é um ótimo exercício para entender quanto seu produto pode ser melhorado e identificar oportunidades para sempre surpreender seus clientes.

Seja competente, não apenas sonhe em ser. Lembre-se: capacitar-se e aprimorar técnicas é super importante.

Peter Paiva

Mestre dos Sabonetes

Sempre recebo perguntas de alunas com a história… Vou participar de uma feira e não sei o que levar? Quanto levo de produto? O que não posso esquecer? Vamos lá tentar responder uma pergunta de cada vez e organizar esta questão para todos entenderem que isso é bem cheio de critérios, que o seu nome esta em jogo e também não podemos continuar vendo estas mesas ultrapassadas nas feiras e pessoas reclamando que o negócio não está bom, ou a melhor, a feira foi fraca! Culpar o movimento! Tem quem prove que se a feira foi fraca, mas ela arrasou na montagem e em todos os pontos importantes, podia não ter ninguém passando mas ela vendeu para todos os expositores.

O que você vai levar a uma feira, bazar ou exposição é decidido por alguns critérios básicos;

1-      Defina o tipo de trabalho que você vai levar ou estilo de linha.
2-      Veja se tem alguma data comemorativa se aproximando e lembre-se que nestas datas bombam as vendas e o brasileiro compra tudo de última hora.
3-      Escolha no máximo 3 linhas para levar. A mistura de tudo que é estilo ou tudo que você tem em casa à venda e gosta acaba poluindo tudo e perde o rótulo de profissional.
4-      Idealize a mesa antes de montá-la. Lembre-se que esta exposição é a mesma coisa que uma vitrine de shopping, então valorize-a e valorize-se.
Vou falar de um exemplo recente e que foi muito útil, acredito eu, para os dois lados. Ao levar os meus produtos para a apresentação e exposição em alguns programas, sempre foco em uma linha e vou confiante. Ao chegar em um estúdio de gravações de uma TV estes dias, eu encontrei uma artesã super carinhosa, com um trabalho incrível, conversei com ela e fui me arrumar, em seguida fiz maquiagem e sentei no sofá da sala VIP para assistí-la. Ela ensinou maravilhosamente bem, dicção perfeita, passo organizadíssimo, mas a mesa onde ela expôs o trabalho pronto, que seria a vitrine, estava com um pouco de tudo, maletas, galinhas, abelhinhas, feitas em materiais e técnicas diferentes. Me perdi alí, na verdade achei um desperdício, todo aquele potencial resultado em uma exposição sem sentido. Sentido tinha, mas não levaria ela a lugares melhores se assim posso dizer. Esperei o programa acabar e fui cheio de dedos falar com ela, usar o meu exemplo de ter mudado o estilo da mesa e tudo ter mudado e falei para ela; se você trouxe o tema galinha da angola hoje, por que não trouxe todas as opções e tipo de materiais feitos com este tema para mostrar tudo que você tem potencial de fazer e ao mesmo tempo deixar a sua mesa fluir mais e te trazer no fim da história muito mais retorno.  Tipo falei! Ela me olhou e disse; eu estava pensando, faço de tudo por que amo mas me sinto perdida! Agora com esta dica eu consigo ver que poderei continuar com tudo,  mas com organização. Sim, são pequenos toques mas fará toda a diferença na vida dela. Exemplifiquei mais para me certificar de que ela entendeu, fiz me prometer que irá montar a próxima mesa o mais perfeito, e se ela puder vir com um avental do tema também, todos irão se apaixonar.

Agora quando falamos de quantidade de produto que iremos levar, é bem importante ou fundamental pensar! De que vale ir a uma feira sem planejamento básico e no fim não saber ao certo se rendeu grana ou não?

1-      Somar todos os custos fixos que esta exposição terá! Aluguel de mesa ou espaço. Comissão para a organização. Compra de qualquer material de decoração (sem incluir produtos). Banner ou outro material de divulgação. Alimentação e transporte. Esta valor será o valor base para os futuros cálculos.
2-      Com o valor base em mãos, agora vamos lembrar que a margem de lucro do nosso trabalho é mínima de 300%, sendo assim farei uma conta simples, vamos pensar que o movimento da feira e a porcentagem de vendas no final será a nossa meta. Imaginando que se a feira for média venderemos 50%, faremos uma conta para então nesse caso pagar todos os custos e não nos dar nenhum prejuízo. A meta mínima será de vender 50%. Pensando que mesmo uma feira boa com bastante movimento ela tem encalhe de produtos que voltamos para casa, então eu daria para este encalhe a porcentagem de 25%. Sobra nesta conta uma parte de 25% dos 100% levado. Concluindo eu divido em 4 partes:

1ª parte; custos fixos –  (valor base)
2ª parte; custo da matéria-prima
3ª parte; lucro líquido – (seu pagamento/gratificação)
4ª parte; suposto encalhe de produtos

Agora vamos lá! O valor dos custos fixos dado aqui o nome de valor base vai ser o mesmo valor de matéria-prima que você irá investir, se você analisar, perceberá que a ida a uma feira terá que gerar 4 vezes o valor base em produtos já que nosso lucro é de 300%. Esta conta acaba sendo redonda e as chances de prejuízo diminuem muito. Lembre-se, este é o começo, a escolha das linhas, todo capricho, a montagem perfeita, a aparência de todos que estão alí trabalhando com você, o atendimento, a embalagem, tudo isso gera o sucesso que você sonha.

Bom, por hoje é só! Vou escrever esta outra parte bem detalhada, com exemplos e faço um novo post para vocês. Falamos aqui de quantidades e da escolha do que levar, são fundamentais.
Boa sorte, muita garra e concentração.

Beijos
Peter Paiva
Designer de sonhos